您现在的位置是:琪琪布影视网 > 新闻中心 医务人员感触深 提升服务面貌新 琪琪布影视网2024-05-20 06:23:25【新闻中心】8人已围观 简介情景剧——培训前后差异大4月24日,经过5天4夜的培训,市人民医院“打造医院标杆服务窗口”培训落下帷幕。在总结大会上,药剂科、咨询科、财务科、医保科的参训人员分别向全院同事展现了晨会流程、服务风采和情 情景剧——培训前后差异大 4月24日,医务经过5天4夜的感触培训,市人民医院“打造医院标杆服务窗口”培训落下帷幕。深提升服在总结大会上,貌新药剂科、医务咨询科、感触财务科、深提升服医保科的貌新参训人员分别向全院同事展现了晨会流程、服务风采和情景剧。医务耳目一新的感触变化使得现场掌声不断。 “医生,深提升服我肚子痛,貌新挂个号。医务” “没得卡挂不到,感触先去那边办卡!” 一边是深提升服捂着肚子来到门诊挂号窗口的患者,一边是翘着二郎腿语言生硬的窗口工作人员。如此一番对话,患者一肚子火气地去办卡,窗口工作人员一副事不关己的模样。 再看看变化: “请您拿好挂号单,走右边楼梯上3楼内科诊室看病。” “谢谢!” “不客气!” 这是在总结大会上的一个情景剧,所反映的正是在“培训”前后的变化。 在现场观看汇报表演后,市人民医院党委书记樊正康说,“人需要不断学习飞跃,只要想学习,善于学习,都能给自身带来不同的变化。他希望通过培训,让每一个人养成习惯,继而影响和改变整个团队,带给医院整个服务工作焕然一新的变化。” 另一方面,在全市创建省级文明城市阶段,作为窗口服务单位,医院更应该做好服务工作,带给患者良好的就医体验,为“创城”出力。他要求参训的3个团队带动其他科室,用温情和快乐缓解患者的伤痛,用标杆化窗口服务展现白衣天使的良好风采。 5天4夜培训带来心灵碰撞 服务意识更浓郁 作为医务人员,是否就只是在岗位上等着患者来找你看病拿药呢? 药剂科的袁勇深有感触地说,以前总感觉专业技术人员搞什么服务是小儿科的感觉,把病看好,把药拿正确,就对了。通过培训,解决了意识层面的问题,明白了专业技术人员不仅是业务要好,服务也相当重要,用心服务应该贯穿在专业技术中。 咨询科护士长李华玲表示,咨询科有30多名工作人员,通过培训让她感触最深的就是,同事们的服务理念变得更强了,精气神更足了。特别是以前还存在被动服务的现象,要等着患者前来咨询才应答,现在是看到有需要帮助的患者,还没等患者开口都会主动前去服务。 服务用语更规范 培训前,窗口服务人员表示,没有指定服务操作流程,病人来了以后应该如何说话,手势、语言该如何规范,不得而知,更不清楚什么是服务标准,又该如何达到标准。 培训后,知晓了如何接待病人,用什么语言,采用什么手势,如何使用文明用语、文明的肢体语言等。也知道了服务标准是什么,更明白了如何达到标准服务的要求。 收费室收费员张艳说,以前在给患者挂号的时候也知道说一些礼貌用语,但并不规范。通过培训,无论是手势还是敬语都熟记于心,也成为了工作中的习惯。 药房药师钟代成说,以前没有规范过窗口服务用语,同事们的服务语言往往不太同步,加上每个人因为年龄、文化程度等不同因素,也导致服务语言的不同版本。通过培训,规范了服务语言、手势,让患者更清楚明白,进而增强了团队凝聚力。 医患关系更和谐 提升医疗服务能力是市人民医院今年起的重点工作。此次培训不仅让医护人员的服务形象、语言、手势得到了规范,也让他们明白了这些变化将带给患者,带给医院怎样的正能量。 通过培训,医务人员明白自身的提高和医院科室的发展密切相关,能够充分感受服务带给医院文化和软实力的提升。特别是在医患关系方面,多用一些微笑服务,多说一些礼貌用语,患者也自然会回以一声谢谢,一个微笑,如此良性循环,才是和谐的医患关系。 记者看变化: 一步一个脚印 服务能力提升 4月30日,记者走进市人民医院门诊医技大楼。在咨询台,一位患者正咨询住院大楼怎么走。 “您好,这边请。”面带微笑的导医用手势为患者指示方向。 在门诊挂号窗口,当患者挂号完成,听到的是这样的语言:“您请拿好,楼梯上2楼儿科诊室。” “谢谢!” “不客气!” “现在感觉很不一样。本来到医院就是看病,心里就不舒服,如果遇上医护人员态度不好,心头就更冒火。但是,服务人员态度好,微笑说话,听着也高兴。”一位前来挂号的患者说。 再来到门诊药房,患者们正在排队等候取药。 “请大家稍等。”药房工作人员说。 “您好,请拿好,请慢走。”当为一位患者取药完成,工作人员不忘说一句贴心的话语。 市人民医院此次“打造医院标杆服务窗口”培训活动取得了明显的成效,窗口工作人员从形象塑造到服务用语、手势,再到工作环境的治理,从头到脚都发生了大变化。而这些改变在培训结束后也融入到了平常工作中,医院将采用科学、严格的考核管理,努力推动打造属于市人民医院的标杆服务窗口,一步一个脚印地提升医疗服务能力。 记者 王丹 本文地址:http://4.www.rahmanucup.com/html/07a799961.html 很赞哦!(579) 上一篇: 踏上青石板路 闲游黄埔古村∣走进乡村看绿美 ② 下一篇: 快马加鞭推进建设 加强管理确保质量 相关文章 主动服务解难题 上门送法强宣传 夏普9130c拆机(夏普9130C怎么贴钻才好看) 步步高k202好吗(步步高k202手机怎么样我买了款相机效果比K201还差) 哪种合同不需要跟员工交社保(哪些员工不需要交社保) 我市参赛选手王建川获佳绩 打印机和手机连接(打印机 和耗材) 诺基亚5800和5233哪个好(诺基亚5611的质量怎么样) 中信宽限期怎么算(中信宽限期有几天) 我市参赛选手王建川获佳绩 微粒贷逾期具体怎么协商(微粒贷逾期会到户籍地吗) 热门文章 新鲜出炉!这12个作品进入清城区农产品区域公用品牌设计大赛总决赛 房贷第一个月为什么要多还贷(房贷第一个月为什么要多还) 信用卡还款后征信报告多久更新(信用卡还款后征信报告多久更新) 诺基亚5611xm怎么看小说(诺基亚5611xm怎么样) 站长推荐 我市3家服务平台(创业创新基地)入选省级名单 信用卡还款后征信报告多久更新(信用卡还款后征信报告多久更新) 你好!韩国现代H908开不了自己的股市还拥有过银河证券一直是个启示 关于诺基亚5610xm的问题(关于诺基亚5611xm) “春风行动”在广西,不误农时不负春 诺基亚x3怎么样(诺基亚X3和诺基亚5611哪一款比较好) 平安信用卡加油88折怎么用的(平安信用卡加油88折怎么操作) 海底捞哪个信用卡好(海底捞哪个信用卡有优惠) 友情链接 强化食品安全 监管守护“舌尖上的安全” 看雅安医保可喜变化 听雅安百姓幸福心声 闈掑矝涓烘柊甯傛皯浜彈鍩烘湰鍏叡鏈嶅姟鎻愪緵鏀跨瓥鏀寔 对菜名的翻译轻率随意 不只是出洋相那么简单 支持产业科技互促双强,广东农信贯彻“新春第一会”精神 涓浗骞冲畨澶氶」搴旀€ヤ妇鎺Н鏋佸簲瀵瑰洓宸濅弗閲嶅北浣撳灝濉屼簨鏁卂涓浗灞变笢缃慱闈掑矝 提供优质高效法律服务 助力民营企业复工复产 防疫教学两手抓 生活学习两不误 山东外贸百强企业榜 青岛上榜企业居全省首位 3月 我市工业用电量止降回升