救灾理赔“有速度”诚信服务“有温度”

　　近段时间，有速度我市遭遇强降雨袭击，救灾多地不同程度受灾。理赔人保财险四川省雅安市分公司迅速反应，诚信周密部署，服务充分发挥保险业风险预警和灾后补偿的有温功能作用，启动大灾理赔应急响应预案，有速度开通绿色理赔通道，救灾及时做好理赔查勘，理赔活跃在防汛救灾一线，诚信助力全市抗洪救灾工作。服务

工作人员及时到受灾农户家进行现场查勘，有温最终达成赔款协议

　　全额赔付被水淹车辆

　　客户送锦旗点赞

　　8月15日上午，有速度人保财险四川省雅安市芦山支公司职场大厅一如既往地繁忙。救灾此时，理赔一面锦旗送到职场大厅，上面写着平常却又充满感谢的文字“人保理赔速度快 恪守诚信服务好”。送锦旗的是客户骆先生，在把锦旗交给相关负责人后，骆先生表示，人保财险的服务好、理赔快，明年还在人保续保。

　　8月10日晚10点至11日上午8点，我市迎来入夏以来最强降雨过程，芦山县境内最大雨量达到428.5mm，超历史极值188.6mm。这场暴雨让芦山县受灾严重，骆先生刚买了三个月，停放在地下停车场的爱车也遭受水灾，受损严重。

　　接到骆先生报案后，人保财险四川省雅安市芦山支公司快速反应，紧急施救，经雅安理赔水淹车专项组查勘定损后，将骆先生爱车推定为全损。仅三天时间，便签订了全损协议，核定理赔金额为27.03万元。

　　骆先生对人保定损速度和核定金额非常满意，爱车被水淹的郁闷和焦虑心情也烟消云散，此次特意送来锦旗，肯定了人保在暴雨水淹车理赔事故处理中所体现的快速、专业服务，向人保在暴雨灾害事故理赔处理过程中所提供的优质高效有温度的理赔服务表达谢意。

客户向人保财险四川省雅安市芦山支公司送锦旗，为其优质理赔服务点赞

　　迅速兑付农房赔款

　　为农户撑起保障网

　　“人保理赔服务又快又好，大大减轻了我们的损失。”8月13日，芦山县芦阳街道横溪村村民张华荣在收到3050元的农房赔付款后感叹。

　　暴雨让张华荣家遭受不小的损失。“墙壁上的漆被水泡掉，家里的电视机、电冰箱也被水泡坏。”张荣华告诉记者，好在今年5月18日，他花了100元购买人保财险的吉安居家家庭财产保险，不仅减少了在这次暴雨中所遭受的损失，也打消了全家人的顾虑和担忧。

　　灾情发生后，因交通和通信中断，人保财险四川省雅安市分公司先对承保人的家财险进行清分，对已报案非车险按出险地点进行登记。13日，在受灾道路抢通后，负责芦阳街道农房查勘的小组第一时间到张华荣家进行现场查勘。最终达成赔款协议，向张华荣赔付3050元的农房赔款，并于当天下午支付到位，成功结案。

　　近段时间以来，面对我市百年不遇的大暴雨以及随之激增的保险报案量，人保财险四川省雅安市分公司迅速行动，坚持“快救援、快查勘、快理赔”三快原则，全面保证理赔服务实效。

　　践行央企担当

　　奔赴防汛一线

　　面对暴雨灾情，有这么一群人，他们总是第一时间出现在灾害现场、穿梭在险情多发地带，第一时间给客户带去了人保的温暖，为客户减轻灾害造成的伤害作出积极努力。他们就是永远冲锋在前的理赔服务人员。

　　因连日的强降雨，芦山县被水淹的车辆数量不断增加，查勘人员夜以继日行走在受灾最前线。“马上过来”是他们这几天说得最多的一句话。

　　随着报案车辆逐渐增多，施救数量不断增加，救援力量也越显紧张。人保财险四川省雅安市分公司理赔人员积极与合作的汽车修理厂联动，集中力量抢救水淹车辆。在处理水淹车的工作中不仅快速施救，对于被施救上来的车辆，还要求车辆维修单位第一时间对车辆进行拆解清洗，务必将车辆损失降到最低。

　　同时，派出2个水淹车专项处理小组，一组负责所有水淹车辆的定损工作，力争让车主快速拿到车辆取得赔款；另一组则深入灾区专门负责清理受困车辆周围环境，有序组织施救人员开展排水、去淤工作，确保车辆周围积水及时疏通，避免受困车辆被完全淹没，将车辆损失降至最低。

　　此外，暴雨致使芦山县大量农房受损，人保财险四川省雅安市分公司车险部和理赔中心相关负责人组成勘察小组，第一时间驱车前往受灾较为严重的芦山县龙门镇隆兴村。就在行驶至离出险地还有近1公里路程时，由于前方路基被冲垮，查勘车无法开入。为缩短客户等待时间，勘察小组一行扎好裤腿，踏进泥泞路中，踩着淤泥、石子、树枝等杂物，一步步走到出险区域。

　　到达现场后，他们沿着满是淤泥的街道小巷，在危房中逐户查勘农房受损情况，安抚客户情绪，帮助客户减少损失，并指导农户后续如何进行财产施救。

　　8月18日，受暴雨袭击后的雨城区草坝镇，大面积农房被淹，房屋和财产受损。为快速确定损失，理赔人员逐一对农房进行查勘，对财产损失进行清点、定损，在水淹点低洼积水路段现场值守，协助交警提醒过往车辆绕道行驶，并帮助施救遇险水淹车。

　　暴雨使水淹车案件激增，在一辆辆汽车边，查勘人员对水淹车每一处进行查勘；利用科技设备细致检测车辆受损原因，并详细作记录。

　　雅安人保理赔人员坚守在抗洪救灾一线，饿了就吃片面包，累了就在查勘车上休息一会儿；即使衣服湿了大片，鞋子全部进水，他们也毫无怨言。“汛情不退，我们不退！”他们表示，将全力保障广大受灾客户的利益。

　　凝心聚力

　　全力开展暴雨救灾理赔

　　为应对连日来的强降雨，人保财险四川省雅安市分公司上下一心，全员投入救援、查勘。

　　人保财险四川省雅安市分公司第一时间启动突发事件应急预案，紧急部署抗灾理赔工作。在突发灾害事故应急管理领导小组统一指挥下，召开紧急会议，组建“8·11”特大暴雨突发灾害事故应急管理工作群，部署芦山、雨城、天全、宝兴重点县（区）灾后救援和理赔工作；理赔中心第一时间成立6个工作组，28名理赔工作人员赶赴受灾严重的乡镇，迅速投身到抗灾救援和查勘理赔工作中。与此同时，通过系统紧急排查，摸清受灾群众在公司的投保情况；开通理赔绿色通道，在员工朋友圈转发信息，主动寻找受灾客户，保证公司在最快时效内掌握信息、尽快查勘、理赔。

　　该公司还通过雅安人民广播电台向市民普及防汛自救和车辆、房屋受灾后如何快速进行理赔等相关知识，切实提高群众防汛减灾意识。

　　灾情发生以来，人保财险全体理赔铁军深入一线，快速响应，为受灾客户提供快速、专业的理赔服务，人保柜台、线下查勘、微信工作群、微信朋友圈等多场景理赔服务获客户好评，用行动践行了“人民保险，服务人民”的使命。

　　截至目前，人保财险四川省雅安市分公司共接到车险水淹车报案200余件，估损金额300万元左右；非车险报案企财险7件，家财险87件；农险种植业报损面积2500亩，报损金额70余万元；养殖业报损10头，报损金额1万余元等，合计报损金额2700万元左右。

　　人保财险四川省雅安市分公司相关负责人表示，下一步，市公司理赔中心将进一步加快核灾力度，并结合理赔科技工具运用，力争用最快的速度将理赔款支付到位，最大程度保障广大受灾客户的利益。 记者 蒋阳阳